Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

A nossa garantia de reembolso de 30 dias

Queremos que adore a Nualï. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeita com a sua encomenda, pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega, mesmo que o frasco ou a saqueta já tenham sido abertos.

Como pedir um reembolso

Envie-nos um e-mail para info@trynuali.com no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
Indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
A nossa equipa responderá no prazo de 1 a 2 dias úteis com os próximos passos.

Prazo do reembolso

Depois de aprovado, o reembolso é feito para o método de pagamento original. Consoante o seu banco, pode demorar entre 5 e 10 dias úteis a aparecer no seu extrato. Receberá um e-mail quando o reembolso for emitido.

Artigos danificados, errados ou em falta

Se a sua encomenda chegar danificada, se receber o artigo errado ou se faltar alguma coisa, envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias após a entrega com o número da encomenda e uma fotografia. Enviaremos um artigo de substituição ou faremos o reembolso, sem qualquer custo adicional para si.

Subscrições

Pode saltar, pausar ou cancelar a sua subscrição a qualquer momento antes da próxima data de faturação, na sua conta ou enviando-nos um e-mail. As encomendas já faturadas estão abrangidas pela mesma garantia de 30 dias.

Contacte-nos

Tem dúvidas sobre uma devolução ou um reembolso? Envie um e-mail para info@trynuali.com. Teremos todo o gosto em ajudar.