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Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Comptez en général 5 à 10 jours ouvrés. La date estimée de votre commande s'affiche dans le suivi ci-dessus.
Mon suivi n'a pas bougé depuis quelques jours
C'est normal pendant le transport : le colis n'est pas scanné à chaque étape. Le détail reprend dès que le transporteur met à jour son suivi.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon numéro
Vérifiez vos spams. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici avec votre numéro de commande et votre e-mail, sans numéro de suivi.
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Ne payez rien avant de nous écrire. Méfiez-vous aussi des faux SMS « colis en attente, frais à régler » : nous ne demandons jamais de paiement par SMS.
Le suivi dit « livré » mais je n'ai rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien ou le point relais le plus proche. Toujours rien sous 48 h ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
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Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
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